Términos para el desistimiento

Información sobre el Derecho de Desistimiento

De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (Codice del Consumo – Código de Consumo italiano), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, dentro de los plazos y con las modalidades que se indican a continuación.

1. Plazos para el ejercicio del derecho

El plazo de desistimiento expira transcurridos 14 días desde el día en que el cliente (o un tercero designado por el cliente) adquiere la posesión física de los bienes.

2. Modalidades de comunicación

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario informarnos de la decisión mediante una declaración explícita. La comunicación puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

3. Gastos de envío para la devolución

De conformidad con la normativa vigente, los gastos de envío para la devolución de los productos se regulan de la siguiente manera:

• Devolución por arrepentimiento: Si el cliente decide desistir de la compra por motivos personales (cambio de opinión, color no deseado, etc.), los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente. El cliente es responsable de la entrega del bien hasta su recepción en nuestro almacén.
• Devolución por defecto o falta de conformidad: En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a lo pedido, los gastos de envío correrán a nuestro cargo. En este supuesto, proporcionaremos una etiqueta prepagada u organizaremos la recogida a través de nuestro transportista habitual.

4. Condiciones de los productos de marroquinería

Para tener derecho al reembolso, los productos deben devolverse en condiciones de sustancial integridad. En particular:

• El producto debe devolverse en su embalaje original (incluidas bolsas protectoras y cajas con logotipo).
• Todas las etiquetas y precintos de garantía deben estar íntegros y no haber sido retirados.
• La piel no debe presentar signos de desgaste, arañazos, pliegues por uso o manchas derivadas de agentes externos (agua, perfumes, cremas).

5. Exclusiones

Se recuerda que el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados a medida o claramente personalizados (por ejemplo: bolsos o accesorios con iniciales grabadas o modificaciones solicitadas específicamente por el cliente).

6. Modalidades y plazos de reembolso

Una vez recibida la devolución y verificada la conformidad del producto, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo de 14 días. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago elegido por el cliente al realizar el pedido.

Última actualización: febrero de 2026