Conditions de rétractation

Informations sur le Droit de Rétractation

Conformément à l'art. 52 du Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Codice del Consumo, Code de la consommation italien), le client a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans devoir fournir de justification et sans aucune pénalité, dans les délais et selon les modalités indiqués ci-après.

1. Délais d'exercice du droit

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où le client (ou un tiers désigné par le client) prend physiquement possession des biens.

2. Modalités de communication

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de nous informer de la décision au moyen d'une déclaration explicite. La communication peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].

3. Frais d'Expédition pour le Retour

Conformément à la réglementation en vigueur, les frais d'expédition pour le retour des produits sont régis comme suit :

• Retour pour changement d'avis : Si le client décide de se rétracter de l'achat pour des raisons personnelles (changement d'avis, couleur non appréciée, etc.), les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Le client est responsable de la livraison du bien jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.
• Retour pour défaut ou non-conformité : Si le produit présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, les frais d'expédition seront à notre charge. Dans ce cas, nous fournirons une étiquette prépayée ou organiserons l'enlèvement via notre transporteur partenaire.

4. État des produits de maroquinerie

Pour avoir droit au remboursement, les produits doivent être retournés dans un état d'intégrité substantielle. En particulier :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (y compris les sachets de protection et les boîtes de marque).
• Toutes les étiquettes et tous les scellés de garantie doivent être intacts et non retirés.
• Le cuir ne doit présenter aucun signe d'usure, rayure, pli d'utilisation ou tache provenant d'agents externes (eau, parfums, crèmes).

5. Exclusions

Il est rappelé que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (par exemple : sacs ou accessoires avec initiales gravées ou modifications spécifiquement demandées par le client).

6. Modalités et délais de remboursement

Une fois le retour reçu et la conformité du produit vérifiée, nous procéderons au remboursement intégral du montant versé dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement choisi par le client lors de la commande.

Dernière mise à jour : Février 2026